Departamento de Acueducto Responde a Preguntas de Altos Cobros de Agua

Para publicar: July 10, 2008
Contactar a: Robert Nelton: (561) 493-6062
Especialista Principal de Relaciones Públicas del Acueducto del Condado rnelton@pbcwater.com

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Muchos clientes del Departamento de Utilidades de Agua del Condado de Palm Beach (WUD) han visto las últimas noticias de historias en la televisión en relación a los altos cobros de agua e hicieron preguntas en sus propias cuentas. Como un proveedor a largo plazo de el mas alto nivel de calidad de agua, el departamento se esfuerza continuamente para asegurarse que los cobros estén 100 por ciento correctos y que las preocupaciones de los clientes sean tomadas muy seriamente. Basado en las preocupaciones actuales de los clientes, un análisis concreto de cada situación específica de cada cliente ha sido conducido.  Proveídos abajo están los resultados de sus preguntas.

Desde el 1ro de Julio hasta hoy a las 3p.m., más de 8,213 llamadas han sido recibidas.  De las llamadas que ya han sido concretamente investigadas lo siguiente ha sido determinado.

Una auditoría concreta de todos los aspectos del cobro a los clientes, incluyendo:

• el repaso del historial del uso de agua en la cuenta,
• lectura de metros,
• chequeo de precisión de metros en lugares (chequeo de calibre), y
• el repaso que como fue calculado el cobro.

Utilizando toda esta información, el departamento ha encontrado lo siguiente:

• no hay inconsistencias,
• no hay metros mal leídos,
• no hay errores en los cobros. 

En unos pocos instantes, goteras fueron localizadas, y los clientes fueron avisados en como remediar esos problemas.

Para reiterar, aquí esta una explicación de por que los costos del agua puede que estén mas altos de lo esperado.

Hay un número de factores contribuyentes para explicar que los cobros del mes de junio están más altos de lo esperado.  Estos incluyen un uso mas alto a lo largo del sistema debido al primer período seco prolongado sin severas restricciones de agua en mas de un año, los impactos del aumento de la tarifa en mayo del 2007 y el sobrecargo de mayo del 2008 el cual hasta este período de tiempo nunca había sido completamente sentido por muchos clientes debido al clima mojado o a las restricciones de agua, todo esto agravado por el tiempo de las lecturas estimadas para la mitad de los clientes en mayo.

Los asuntos envueltos en la investigación están enlistados abajo:

ASUNTO #1: ¿Usaron los clientes la cantidad de agua que fue cobrada?
RESPUESTA: Los metros de agua son aparatos muy correctos y confiables.  WUD reemplaza los metros residenciales cada siete años para asegurar esa precisión. Los metros que están en necesidad de ser reemplazados tienen lecturas de uso bajas (ejemplo. el cobro de agua seria menos), para que no causen cobros altos. Investigaciones de seguimiento en cada residencia preocupara confirmaron la precisión de la lectura inicial (promedio de 99.6 por ciento) y no encontraron goteros en el metro. No puede haber ninguna conclusión excepto que el uso de los clientes fue correctamente cobrado.

ASUNTO #2: ¿Fue el uso de agua cobrado en junio inusual para alguno de los clientes?
RESPUESTA: Aparte de los clientes que tenían goteras, un repaso del historial de los clientes confirmó que la cantidad del uso fue similar varias veces desde el 2006.  De hecho, un promedio del uso de agua similar para estos clientes ha ocurrido de tres a ocho veces en los últimos dos años.  Otra razón para los altos cobros fue que los clientes tuvieron balances de facturas vencidas no pagadas en adición a su cobro de junio, así, aumentando el cobro de agua.

ASUNTO #3: ¿Por qué el cobro de junio aparenta ser tan alto para tantos clientes?
RESPUESTA: Hay varias razones por los altos cobros en junio:

1. Desde principios de abril hasta finales de mayo fue el período seco más caliente desde la última primavera. Arriba esta el registro de lluvias en la Planta de Agua #2, la facilidad más cercana al área de consentimiento, demostrando las bajas lluvias para abril y mayo del 2008. Durante este período, el uso fue mucho mayor para los usuarios residenciales en utilidades, y fue el mas alto para el período de dos meses desde mayo del 2007.
2. Inmediatamente siguiendo el aumento de la tarifa en mayo del 2007 los clientes han estado bajo severas restricciones de agua o el clima ha estado mojado.  El uso residencial en promedio a lo largo del sistema ha estado bajo por más de un año.  En mayo del 2008, un sobre cargo de la tarifa estuvo en efecto.  El periodo de cobro de junio representa el primer periodo en más de un año que ha sido seco y con restricciones de agua reducidas, resultando en la primera vez que muchos de nuestros clientes han sentido en realidad el impacto en el aumento de las tarifas.
3. WUD envía los cobros mensualmente pero lee los metros cada otro mes.  En los meses que los metros no son leídos, los cobros son estimados basados en un promedio de lecturas actuales en el último año.  El período de estimado completo de este último año ha sido sea por clima mojado o sujeto a restricciones de uso de agua severas, las cuales sólo fueron facilitadas en abril de este año, reflejando el bajo uso. Aparentemente el estimado de los cobros de mayo para muchos clientes fue mucho mas bajo que su uso de agua actual, haciendo que los cobros de junio reflejaran la diferencia, exacerbando la percepción de un alto cobro.

El Departamento de Utilidades de Agua lamenta el inconveniente que esta convergencia de eventos le ha causado a los clientes y esta dispuesto a repasar y discutir cada situación individualmente con ellos.  El comienzo de la temporada de lluvia y el aumento de conciencia sobre la importancia de la conservación entre los clientes afectados debe ayudar a reducir los cobros a niveles mas manejables en el futuro.